MrKing Portal

KYC tanımlama kısmında problem yaşadım

KYC adımlarını tamamlamaya çalıştım ama hangi belgeyi nereye yükleyeceğimi bir türlü anlayamadım, epey uğraştım.

Çözüldü
Ferhat C.
MrKing Portal üyesi · Şikayet

KYC ekranında ciddi bir belirsizlikle karşılaştım ve MK-2644 numaralı destek talebi takip numaramla süreci izlemeye çalışıyorum.

Kimlik belgemi yüklemem gerekiyordu. Ekranda yan yana iki alan vardı: birinde "avatar fotoğrafı" yazıyordu, diğerinde hiçbir açıklama yoktu. Hangisinin kimlik doğrulama için kullanılacağını anlayamadım. Birkaç deneme yaptım, her seferinde aynı belirsizlikle karşılaştım. Ekranda herhangi bir hata mesajı da görünmedi, bu yüzden işlemin geçerli sayılıp sayılmadığını bilmiyorum.

Temel sorum şu: avatar yükleme alanı ile kimlik belgesi yükleme alanı neden bu kadar iç içe görünüyor? Hangi adımın doğru olduğunu net bir şekilde öğrenmek istiyorum.

Bir de kafama takılan şu: belgeyi yanlış alana yükledimse doğrulama süreci baştan mı başlıyor? Telefonda Chrome kullanıyordum, masaüstünde de denedim, ikisinde de aynı görünüm çıktı. Bu konuda net bir bilgiye ihtiyacım var.

Destek ekibinden adım adım yönlendirme almak süreci çok daha net hale getirir. MrKing'e güveniyorum ama bu adımda somut bir yanıt bekliyorum.

Güncelleme: Destek ekibinin yönlendirmesiyle KYC adımları yaklaşık 12 saat içinde netleşti ve doğrulama süreci tamamlandı.

MrKing Üye Hizmetleri
Resmi Yanıt · $MrKing

Değerli Üyemiz,

MK-2644 numaralı talebinizi aldık ve inceledik. Avatar yükleme alanı yalnızca profil fotoğrafı içindir. kimlik doğrulama belgelerinizi ise hesap ayarları bölümünde ayrı bir sekme altındaki "Kimlik Doğrulama" alanına yüklemeniz gerekiyor. İki alan görsel olarak birbirine yakın göründüğünden karışıklık yaşanabiliyor, bunu görüşünüz doğrultusunda ekibimizle de paylaştık.

Yanlış alana yüklenen bir dosya doğrulama sürecini etkilemiyor. doğru alandan yeni yükleme yapmanız yeterli. Hesabınızı kontrol ettik, belgeniz henüz işleme alınmamış, dolayısıyla doğru alanı kullanarak süreci sorunsuz başlatabilirsiniz. Başka bir sorunuz olursa canlı destek hattımız her zaman yanınızda.

Saygılarımızla, MrKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

Avatar yükleme alanı ile kimlik doğrulama alanı birbirinden nasıl ayırt edilir?
Destek talebi takip numaranıza üyelik panelinizin "Taleplerim" bölümünden ulaşabilirsiniz. Açtığınız her talep için otomatik bir numara atanır ve liste görünümünde sıralanır. Canlı destek hattına bağlandığınızda bu numarayı paylaşırsanız işlem geçmişinize birlikte bakılabilir.
Kimlik belgemi yanlış alana yüklediysem ne olur?
Yanlış alana yüklenen belge doğrulama sürecini başlatmaz, hesabınızı etkilemez. Kimlik doğrulama alanına gidip dosyayı yeniden yüklemek yeterlidir. önceki giriş sistem tarafından işleme alınmaz. Aktif bir süreciniz varsa destek talebi takip numaranızı hazır bulundurun ve ekibimizle paylaşın. durum hızla netleşir.
KYC doğrulama süreci ne kadar sürer?
İnceleme genellikle 2-6 saat içinde tamamlanır. hafta sonu gibi yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir. Ek bilgi gerekirse ekip, hesabınıza kayıtlı iletişim kanalı üzerinden ulaşır. Destek talebi açtığınızda size atanan takip numarasını kullanarak işlem durumunu anlık olarak ekrandan görüntüleyebilirsiniz.

Yorumlar

Henuz yorum yok. Ilk yorumu siz yapabilirsiniz!